Apple-anställd visar upp sin nya app för att hitta köpare i butik
när Apple började öppna sina tegel- och murbrukbutiker; Massor av tankar på någon på företaget hade druckit lite för mycket Kool -hjälpmedel. Ingen ville gå in i en butik och få en dator, eller hur?
Det visar sig att de gör det, och människor har gjort just det i sina massor sedan dess.
Apple har inte bara öppnat över 300 butiker över hela världen hittills, de lyckades också förvandla kundservice till något av en konstform, och deras butiker betraktas runda som det bästa av de bästa när det gäller kundupplevelse.
Apple vilar dock inte på sina lagrar, och de försöker regelbundet förbättra upplevelsen för dem som sätter foten i en Apple -butik. En del av den förbättringen är att System Apple Store -personalen använder för att spåra kunder i sina butiker och hur de vet när en köpare försöker hitta hjälp.
New York Times har fått en inblick i vad som händer i butiken, med en Apple-anställd som visar upp de nya iPod Touch-baserade kundspårningssystemen som kommer i bruk över hela världen.
En app som körs på en iPod touch, det nya systemet indikerar att kunder kan köpa en produkt online eller använda den gratis appbutik -appen och sedan meddela butiken när de är där för att hämta den. Detta flaggar sedan upp på de anställdas iPod -beröring, vilket gör att de kan hjälpa kunden så snabbt som möjligt.
En liknande teknik tas med de nya iPad-baserade produktbeskrivningarna som du hittar bredvid varje produkt i butiken. Genom att trycka på ikonen på skärmen som ringer en anställd skickar ett meddelande till samma iPod Touches påpekade tidigare, med platsen för kunden också skickad till enheten.
Enligt Apple -anställdas intervjuade – utsågs han i NYTimes -artikeln, även om vi inte är säkra på om Apple kommer att vara för angelägen om att den anställde beskriver butikens arbete för pressen – målet med allt detta är att stoppa kunderna att känna sig hundade, så att de kan begära hjälp när de behöver det.
Den här funktionen gör det möjligt för köpare att be om hjälp när de känner sig bekväma att göra det, till skillnad från i andra butiker där kunderna är hundade av anställda som är angelägna om att göra en försäljning
Det är fantastiskt att se att även om Apple -butiker blir mer upptagna och mer upptagna är Apples fokus alltid på kunden.
Om bara alla andra köpman arbetade på samma sätt.
Du kan följa oss på Twitter, lägga till oss i din cirkel på Google+ eller gilla vår Facebook -sida för att hålla dig uppdaterad om all ström från Microsoft, Google, Apple och webben.